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湖北荆门技术工人汪继梅：平凡岗位上写青春
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2010-4-6 11:27:50 简要内容：笔挺的工装给身材娇小的她平添了几分飒爽之气；脸上荡漾着淡淡的笑容，一如邻家女孩的朴实与亲切。她，就是荆门移动集中维护中心副主任、全省百佳岗位能手、全国建功立业女标兵汪继梅。
笔挺的工装给身材娇小的她平添了几分飒爽之气；脸上荡漾着淡淡的笑容，一如邻家女孩的朴实与亲切。她，荆门移动的一名普通技术人员，让美丽如花的10年青春静静地绽放在交换机房里，用精湛的技能为荆门百万移动用户的通信畅通保驾护航。她，就是荆门移动集中维护中心副主任、全省百佳岗位能手、全国建功立业女标兵汪继梅。
一颗“螺丝钉”的执著与奋斗
螺丝钉虽小，只要尽职尽责地履行使命，就能闪耀出美丽的火花。2000年，21岁的汪继梅踏入交换机房的那一刻就把自己比做小小螺丝钉，力求把一点一滴的“平凡小事”做到最好。
汪继梅把客户反映的每一件小事都当作大事来处理。一位客户投诉，手机近一个月无法接收两个朋友的短信，而其他未见异常。得知情况后，汪继梅初步认定是对方发送的信息有问题或手机终端问题。她很快排除了第一种可能，认为极有可能是客户对那两个号码进行了限制，但工作人员检查手机无法证实。
为确认问题的症结，她主动向同事、10086、营业厅等咨询，但答案基本相同：没有遇到过，可能是手机有BUG，反正不是网络问题。虽然不是自己工作范围内的事，可想到客户焦急的表情，她又按捺不住，马上上网查找客户使用的三星D808的具体功能，并跑到营业厅、大客户服务中心寻找同型号手机。功夫不负有心人，汪继梅经过摸索，确定该款手机可以对特定号码进行短信限制，并掌握了修改设置的程序。随后，她主动联系客户，耐心指导客户修改了设置。当客户道谢时，她却嫣然一笑：“真正该说谢谢的是我，是您让我又掌握了一个案例。”
一名“医生”的责任与担当
医生以治病救人为天职，有“网络医生”之称的维护人员必须及时发现和处理网络中可能存在的问题。集中监控机房担负着监控整个荆门地区移动通信网络设备整体运行的重要任务，稍有疏忽就可能导致某个地区移动电话不能正常通话。而只要有异常情况出现，汪继梅总会全力以赴及时排查。
2005年4月10日，因设备软件模块发生错误导致交换机出现较大故障，造成大量手机用户短时间内不能通信，公司领导要求汪继梅迅速查找原因，保证30分钟内恢复正常通信，12小时内解决问题。汪继梅迅速按紧急故障处理预案操作流程进行处理，并根据当晚设备的告警情况、故障原因一一进行排查，努力查找故障点，在24分钟之内修复了系统。为了彻底解决问题，她又带领同事加班加点，从10日18时至11日14时，她和她的同事连续奋战20个小时，终于成功地排除故障，将客户投诉控制在D级，并将详细的故障处理及分析报告及时上报至省公司相关领导。
客户通信恢复正常，汪继梅感受到客户的真诚理解，感觉到满身的疲惫，躺在值班室美美地睡了一觉。事后，省公司对荆门移动的这次故障处理过程及结果给予了充分肯定。
一块“万能胶”的激情与梦想
一个岗位工作十年，容易使人激情退减。然而，汪继梅始终以“万能胶”的心态要求自己，多学多看多问，牢记“事做大，人做小”的道理，还不断影响身边的同事，对处理完的故障也主动与同事分析、分享，使大家少走弯路，使团队始终和谐融洽。
荆门移动每年总要根据市场需求对网络进行必要的调整和检修，调整时间紧、任务重。2005年1月，在公司对系统进行目标网升级的日子里，汪继梅近两个月里没有睡过一个踏实觉。一次加班到晚上十一点多，准备回寝室时，无意中听到两名同事开玩笑：“要是现在有口饭吃就好了。”虽言者无心，汪继梅马上买了食品送到同事的寝室。
通过解决实际问题增强大家的动手能力和创新能力，汪继梅组织成立了技术攻关小组。2005年10月，汪继梅组织同事们集体编写了活页的“集中维护指导书”，其中包括相关管理制度和日常考核制度、电路资料、常用联系电话、交换、无线、传输、数据等相关应知应会内容，给日常维护起到了很好的指导作用。 （中国妇女网） |
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