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发表于 2008-8-26 11:38:04
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高长虹开发旅游事业成功秘诀
青山绿水中 人与自然和谐相处
2008-08-26
浙江乃至全国旅游业内，高兴控股集团有限公司董事长高长虹是个名气不小的人物，他2000年开始涉足旅游开发事业，仅用六年时间，先后将杭州市余杭区径山镇、鸬鸟镇的双溪漂流和山沟沟景区，打造成国家4A级景区及“中国生物圈保护区”、“国家森林公园”。2007年，双溪漂流、山沟沟景区分别接待中外游客80多万和30多万人次，门票总收入达三千万元。多年来，高长虹在他的旅游事业蓬勃发展的同时，情系父老乡亲，千方百计地带动当地百姓走上致富之路。高长虹的善举赢得了当地政府和群众的一致好评，他连续多年被评为余杭区、杭州市优秀共产党员、劳动模范；获得了杭州市优秀社会主义建设者、浙江省光彩之星、浙江省农村十大新闻人物、浙江省“双带好党员”、 2007年度杭州市社会主义新农村建设贡献奖、2007浙商社会责任奖等荣誉称号。
高长虹成功的秘诀是什么呢?
和谐开发，将事业与百姓的生活融合在一起
双溪漂流和山沟沟乡村旅游的开发，最大的受益者是双溪和山沟沟两地的群众。据估算，由双溪漂流和山沟沟乡村旅游带动的旅游服务产业和其他相关产业的经济总量，每年有上亿元，而高长虹的旅游公司仅收取其中的门票钱。
当年开发山沟沟，高长虹手下一些精通旅游经营之道的助手，就提出要搞与旅游开发相配套的旅店和餐饮服务，那样就能为公司赢得更大利益。但高长虹否决了这个建议。他明确表示，他回家乡搞旅游开发，就是要为乡亲们搭建发家致富的平台。如今，当地一大批百姓，依靠高长虹的旅游业，走上了致富的道路。
高长虹给人印象最深刻的是，不论他自己的地位、身份有多大变化，他对待群众总是那样的友善真诚。凡认识高长虹的，都对他怀有一种深深的敬意。山沟沟的汤增贵老人和他老伴告诉我：“在村里，不论是谁，只要你有困难，只要你愿意向长虹开口，长虹总会热心相助的。”
事实上，哪位村民有难处，即使不主动开口，高长虹得知后，一样鼎力相助。应安德，大家都叫他“阿牛师傅”，双溪村人。过去，一家人全靠他放牛务农维持生计，家里穷得丁当响。当年，他家造三间泥房子，实在困难，向生产队借5块钱，结果因为穷，小队长犹豫了大半天还是没有批。 1999年，他妻子被查出患有乳腺癌，为了给妻子治病，他花光了全部的积蓄，还东借西借欠下五万多元的债。
到了2000年，高长虹接管双溪漂流景区，打响了“江南第一漂”的品牌，双溪成了长三角地区的热门旅游景区，游客从四面八方蜂拥而至。先坐牛车后漂竹筏，是双溪漂流的一大特色。应安德就是当年第一个报名到旅游公司当赶车师傅的，也是双溪最早尝到旅游经济甜头的人之一。作为公司员工，除了基本工资以外，他用自家的牛为公司接送游客，按劳计酬，可以拿到可观的计件工资。如今，应安德已经成为公司牛车队的队长，他康复的妻子和大儿子也都成了旅游公司的假日员工。每逢双休日，游客大增，他的妻儿也赶着牛车来公司上班。
应安德说，现在好了，他们家不仅早就还清了过去为妻子治病欠下的债务，还推倒了老泥房，建起了小洋楼。家里空调、彩电、冰箱，什么也不缺。
在总人口四千多的双溪村，像应安德一样在旅游公司靠“赶牛车”、“撑竹筏”致富的村民就有300多人。
高长虹一直在努力为当地村民寻找和创造就业的机会，现在，双溪漂流和山沟沟两个景区加起来，直接在高长虹的公司就业的村民就有500余人，同时又拉动了当地“农家乐”和生态农业等行业的快速发展，目前光开“农家乐”饭馆旅店的村民就有近百家，直接或间接地从事三产服务的人有2000余人。近年来，高长虹还为修桥铺路、帮贫扶困、敬老院、残疾人等社会公益事业捐款500多万元。此外，他还连续多年每年花60多万元为当地党员、干部和群众订阅党报党刊。
和谐开发，将环境保护视作事业成功先决条件
高长虹知道好山好水是吸引游客的本钱，也是最好的广告。所以他在保护环境，美化环境上用足了劲道。
双溪漂流开发之初，溪内村民放养的鸭子超过30万只，漂浮的污秽物随处可见，电网捕鱼也屡禁不止，那时的双溪是一条臭熏熏的“脏溪”。高长虹花巨资清理河道，修筑堰坝；同时，依靠政府支持，严格实行了禁止养鸭，禁止捕鱼的措施。
如今，夹在两岸绵长、茂密、青翠的淡竹林中间，玉带似的双溪，清波荡漾，游鱼欢畅，满载游客的竹筏络绎不绝……
双溪的工作人员说，高董事长在领导大家建设景区的时候，总是把“绿色环保”当做必须遵循的准则。公司投资百万新建成的绿色停车场，占地二三十亩的开阔地上，种植了一排排纵横交错的高大树木，一辆辆汽车钻进去，正好泊在清凉的树荫里。
山沟沟的开发情形也一样。
原先，这块藏于大山深处的风水宝地，并没有被人珍惜，乱砍乱挖现象到处存在，每天都有狩猎者在林中进进出出，溪沟里珍稀的鳗鱼、石斑鱼几乎被捕捞绝迹。
如今，昔日的砍挖者、狩猎者、捕捞者大多成了保护这片好山好水的旅游工作者。于是，森林重现苍翠，黑麂、野兔、獾猪、猫头鹰等野生动物重回故里，清澈的溪水里，又可看见石斑鱼那敏捷的身影了……
如今的山沟沟，已经成为“中国生物圈保护区”，成为“国家森林公园”，成为浙江省农家乐特色示范和杭州市乡村旅游示范点……
当地百姓真切地感受到，因为高长虹的旅游开发，山更绿了，水更清了，人与自然和谐相处，景区的生态环境更美好了。
和谐开发，将提升人的文明素养当做事业成功的保障
旅游事业，是服务人的事业。你只有为游客提供最好的服务，才有可能赢得游客的心，才能在游客当中树立好的口碑，这样一传十，十传百，企业才能健康发展。
高长虹将提升景区人的文明素养当做自己事业成功的保障。他说，只有自己景区每一个从事旅游服务的人，文明素养高了，才能为游客提供高质量的服务。
他十分重视自己公司的员工教育培养。
高长虹知道，自己公司里的绝大多数员工，原本就是地道的山民，为了将他们培养成合格的旅游工作者，他请省城的专家教授来公司讲课，他选派干部员工到上海、杭州等大城市接受专门培训，他组织全体员工外出参观学习……为此，他每年要花费六七十万元的培训费。
高长虹引导公司员工牢牢树立“游客就是上帝”的服务理念，要求每个员工即使遇上个别不讲理的游客，也要做到“骂不还口，打不还手”。为此，他还专门设立“委屈奖”，用以安抚受到伤害的员工。
高长虹也同样重视虽然不从属于自己的公司，但也在景区从事服务工作的人们的教育培训。
就以山沟沟农家乐的开发为例，为了让从未涉足旅店和餐饮业的山里人能为旅客提供文明、卫生、安全、舒适的服务，旅游公司专门从城里请来相关专业的老师，为他们提供免费的业务培训服务。
因为从事景区服务的人们素质提高了，他们给游客提供的服务质量也就更好了。服务者和被服务者的关系和谐了、亲近了，景区的吸引力也更大。和过去比，景区老百姓的卫生习惯好了，文明意识强了，生活态度和方式也变得积极了。过去，因山里人的生活相对闭塞，山上的农活本来就不多，所以，山里人赌博的多，游手好闲的多。旅游开发后，发家致富的路子多了，大家都忙于经营，消极的生活方式也自然蒸发了。通讯员 俞东明 |
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