|
|
--------------------------------------------------------------------------------
2006-02-13 17:27 中安在线
“尊敬的用户，您已通过短信订用×××信息服务，每月9元，我们将从您的话费中直接扣除”、“您的朋友给您点了一首歌，请发短信到×××收听”……
凡是使用手机的人，都不会对这样的短信感到陌生，大多数人也都曾有过被莫明其妙地扣了短信月租费，或者干脆直接“丢失”话费的经历。而从此中牟取暴利的，正是那些披着合法外衣的SP(移动增值服务提供商)。
那么，这些SP到底是通过什么样的手法，强取豪夺用户钱财的呢？日前，一位曾在SP工作近4年的白领雇员小丁(化名)向记者讲述了SP骗取用户话费的一些黑幕，使人们得以看到了这个市场背后的混乱，而由此所暴露出来的制度漏洞及监管真空更是令人心惊。
“SP的一些恶毒招数无异于‘抢钱’”
中国电信及其信息服务正在向乡村辐射，能否有效打击SP的不法行为将涉及到越来越多人的利益。
小丁自述：
2001年，我大学毕业后进入一家规模不小的SP公司。当初，我觉得这是一个朝阳产业，抱着很大的激情进去，后来才发现里面相当混乱，有时候赚钱不择手段，让人不耻，后来选择了离开。
一般来说，SP的服务对象分两种，一种是企业用户，一种是大众用户。对于企业用户，双方是“一对一”的交易，费用一目了然，一般不会出问题。
问题出在大众用户身上。当然，对大众用户的服务有些属于正常渠道，如彩信、彩铃、新闻快讯等，手机用户自愿付费订用，这样赚钱当然很合理。但是也有些SP为了眼前利益，采用种种违规手段谋取不义之财。
以前经过媒体曝光后，大家已熟悉了一些SP骗钱的手法，我只讲几种他们新想出来的、更恶毒的手段：
“抢劫”式的直接扣钱
这是SP最过分，也是风险最大、收益最大的一种手段，跟直接“抢劫”用户差不多。做法是：SP从运营商手里申请一个号段，如从13808××××××到13809××××××(假设)，然后把这个号段中的每一个用户都放进SP的数据库里，直接从其话费中扣钱。这些号段里，有时有几万个用户，有时有几十万个用户。至于扣多少钱，就看SP老总的胆量了，胆大的就多扣，胆小的就少扣，有的扣几角钱，有的扣1元钱，有的甚至扣10元钱。无论扣多少钱，乘以几万、几十万的用户，都是一笔巨款！
搞这种钱时，SP最喜欢选择那些高端用户，就是月通话费几百元、上千元的大客户，这样扣1元、2元钱他们没啥感觉，不易发现，或者发现了也懒得过问。如果偶然有人打出自己的话费清单，发现了问题且追究起来，SP还是那招儿，道歉加退款。
这种“抢劫”式的敛财方法，对SP商来说风险很大，只能应一时之急，比如说这个月公司的业绩不太好，就偷偷地扣一次钱，下个月业绩好了，就不扣了。也有的SP因为维持不下去了，就想“捞一把再走”。也有图这办法赚钱快的，先扣一次看看用户和运营商的反应，如果没什么事就再扣；如果反应强烈就停止。
其实，运营商对SP搞这种把戏，查处是很严厉的，一旦发现，就要把它“踢”出市场。能不能挺过去，就要看SP跟运营商的关系了。我们公司曾经扣过一次钱，每个用户扣1元，刚巧扣钱的那个号段里有人是运营商企业的，一眼就看出毛病来了，公司赶紧退钱，后来也没什么事。
设置“陷阱”
由于用户越来越不好骗了，我们公司曾想出过更“损”的招儿，专门给你设陷阱，让你越想逃反而越挨骗。操作是这样的：先给用户发一段时间的某种免费短信服务，然后告诉你，以后要收费了，如果愿意订用，就发6666(假设)到某号码；如果不订，请发0000(假设)到某号码。而实际上呢，恰恰相反，发0000是订用，6666才是不订。绝大多数人肯定不会去订，于是就发了表示退订的0000，但实际却是订了。
然后，SP商再也不给你发短信了，直到哪一天，你偶然间发现自己被扣了这样的短信费，愤怒地去质问，运营商查询后会告知，你曾有过表示订用的上行短信，SP也振振有辞：“0000”就是订用。这时距你当初发短信时早已不知过了多长时间了，你自己也记不清发的到底是“0000”还是“6666”，那条短信也肯定早已被删除了，就只好“哑巴吃黄连”了。即使你找到了证据，SP也不过是退还短信费、赔礼道歉而已，但能够这么“幸运”的人少之又少。
SP恶招层出不穷
“六大陷阱”坑人最多
许多地方组织各种研讨会，探讨包括规范SP问题在内的各种信息服务中存在的不合理现象。
随后，记者采访了四川省消协部门，除了小丁自曝的手段外，他们又向记者列举了六种害人最多的短信消费陷阱。
1.“霸王短信”强收费。明明没有订制任何短信，可手机上总是接到一些莫名其妙的信息。对于这样的消息，很多用户只是简单地将之删除后就不再过问，然而这些消息却在免费发送了几天或一个月后，便成了不取消就月月收取信息费的“霸王短信”。
2.网站上发送短信暗藏陷阱。由于在手机上直接编制短信比较麻烦、费时，而且难以群发，因此很多人都喜欢到网站上去下载发送短信，而且通过网站，短信可以一下子整批发送出去。一些网站利用人们的这个心理，抓住节日时机，在逐利本能的驱使下，设下许多网络陷阱，令不少消费者花了冤枉钱，事后才知上当受骗。
3.默认短信多收钱。一些短信发送中心承诺每条短信收费1角，一旦用户订阅时具有免提短信或闪烁短信功能(即收信方的默认设置为无须按键便能直接阅读短信)，每条短信的收费就会变成每条5角甚至更高。
4.难以取消的短信。有的广告很诱人，订阅后却发现上当，想退订又发现并未告知取消方法，且无联系方式。最终找到地方投诉还要提供身份证件，有的还要求亲自到信息发送地跑一趟，许多人就这样眼睁睁地看着被扣费。
5.互动短信套钱。一些电视栏目常搞发短信参加竞猜中大奖活动，但不标明或模糊收费标准。发一条信息被收几元甚至几十元。有些人事后才被告知提供的是包月服务。
6.伪装短信设圈套。有些用户收到“今天在哪儿？”“最近忙吗？”等看似熟悉却不知发者为谁的短信，如果用户直接回复，便会不知不觉地“被迫”订购了某些业务。
SP胆大胆妄为
缘于监管真空
记者在采访自曝内幕的原SP企业白领雇员。
部分SP坑人骗钱的行为愈演愈烈，“花招”不断变化更新，几乎到了令人发指的地步。他们为何敢于如此胆大妄为？
一些业内专家分析认为，从宏观角度而言，SP行业的出现不过几年时间，国家对这一行业的管理还处于起步阶段，存在政策法规上的“真空”。移动、联通等电信运营商本身也是企业，与SP是市场合作关系，没有监管职能；而相关管理部门又没有及时到位，存在监管主体的“真空”。从微观角度而言，还存在对SP监管技术层面上的“真空”。这些现象给了那些不法的SP以可乘之机。
贵州省通信管理局办公室主任夏克对此总结了三点“病因”，他说，一是因为管理不规范。管理上设计了一些措施，但监管很不力。二是暗箱操作，利益均沾。SP和电信运营商存在分成关系，与一些合作者也存在利益关系。三是资质审查不严。如贵州省有几十家SP运营商在发布新闻，但真正有新闻发布资格的只有少数几家。
四川联通副总经理陆斌认为，部分SP的违规行为不仅损害了用户利益，同时也损害了联通的形象以及经济利益———SP与用户发生纠纷导致用户拒付，而联通仍需与SP结算，从而产生大量应收的死账；大量用户投诉、离网也造成手机用户流失。因此，电信运营商虽然是市场主体，但也必须承担相应的监管责任。从市场角度对SP加强管理势在必行。
据了解，目前各地已纷纷采取措施以科学、规范的管理手段净化市场，希望通过整治后实现SP的优胜劣汰，最终留下有实力、有规模的企业。为保证信誉，一些地方的运营商还做出了“话费误差，双倍返还；短信差错，先行赔付”的承诺，即一旦查实SP错收了用户信息费，联通公司将先向用户赔付，再对SP进行处罚和追讨。
-特别提醒：
读了本期揭露的SP骗钱劫财的种种恶招与陷阱，也许你十分愤恕。为了明明白白消费，保护自己的钱包，能做的第一件事———细细核对今年春节过后的第一个话费单，如果发现被“打劫”，立刻向电信运营商讨说法，维护自己的权利，及时发现陷阱，必要时把黑心的SP告上法庭。(新华社记者 丛峰 石新荣) |
|
发表于 2006-9-29 19:00:57
发表于 2006-9-29 21:43:36
发表于 2007-4-15 23:58:00
