汪梅调解室 调出大和谐

大风

汪梅调解室 调出大和谐
--------------------------------------------------------------------------------

http://www.scol.com.cn 四川在线 ( 2010-4-6 11:33:08 ) 来源：巴中日报
  
　　 俗话说，清官难断家务事。可在巴州区西城街道草坝社区，居民只要找到“汪梅调解工作室”，各种矛盾纠纷便会迎刃而解。这个“汪梅调解工作室”就是今年2月正式成立的四川省第二家、巴中市首家以个人名字命名的调解工作室。

　　今年45岁的汪梅，是西城街道草坝社区居委会主任兼社区调委会主任。从事民事调解工作18年来，常年穿梭于社区的大街小巷，游刃于社区居民的鸡毛蒜皮之间，为群众排忧解难，使一起起濒临激化和疑难复杂的纠纷化干戈为玉帛，被社区群众亲切地称为“汪大姐”。18年来，调解各类民事纠纷1168起，纠纷调解成功率达98%。先后荣获“全省优秀人民调解员”、“全国优秀人民调解标兵”称号。

　　巴州区司法局副局长岳春和介绍说：“以汪梅个人名义成立调解工作室，就是利用汪梅在社区群众中的威望和个人魅力，充分发挥她人熟、地熟、业务熟、情况熟的优势，及时把各种矛盾纠纷化解在基层，消化在萌芽状态。实践表明，个人调解室在化解基层矛盾纠纷，促进社会和谐方面产生了良好的社会效果，有效实现了‘小事不出家，大事不出社区，矛盾不上交’，成为维护社会和谐稳定的第一道防线。”

　　“遇事找汪梅，我们心里放心踏实”

　　草坝社区是巴州区最大的社区，辖6000多户居民，1.8万余人，社区拆迁矛盾多、下岗失业人员多，社情较为复杂。

　　在社区，一些鸡毛蒜皮的小纠纷调解不好，就可能导致上访甚至流血事件发生，影响社会稳定。凭着18年的调解经验和在社区的威望，汪梅总能把大事化小、小事化了。社区居民们都说：“遇事找汪梅准灵，我们心里也放心踏实。”

　　去年正月初八，人们还沉侵在新春的喜悦之中。位于巴城西华街一家柴火饭店外却聚集了许多闹事群众，他们有的哭、有的闹、有的骂……原来是这家柴火饭店不慎将下水道堵塞，致使粪水倒灌，造成整个西华街粪水横流，臭气熏天，居民怨声载道。小区居民与柴火饭饭店老板协商多次未果，2月22日早上就去封店砸摊，饭店十几个人手持刀勺和二十多名居民对峙，如不及时制止，一场械斗即将发生。关键时刻，有居民给汪梅打电话。“双方都住手！再难的事我来为你们调解！”及时赶来的汪梅喝斥住双方，使紧张气氛得到缓解。疏散围观人群后，汪梅立即联系清洁工人实地查看解决堵塞的办法，召集业主代表、柴火饭饭店老板座谈，规劝他们相互理解，相互包容，换位思考。经过两个多小时的苦口婆心劝说，最终达成协议，柴火饭店老板出资1000元，小区每户居民出资50元，由社区出面请清洁公司疏通下水管道，清理了化粪池。

　　草坝社区一退休老教师家买了汽车跑营运，为了祈求车辆平安，老教师专门买了一对石狮子放在自家阳台上。不料第二天，对面楼房的一位老太太被烧伤。老太太家里人便认为老教师将石狮子摆在阳台上把邪气带到对面了，第二天便组织对面楼上的25户住户，手持棍棒，集体来到老教师家中，不但把老教师家的石狮砸烂，还将老教师家人殴打致伤，惊动了派出所。派出所民警处理后双方不服还准备发生械斗。就在这时，汪梅来到现场，她挨家挨户做思想工作，动之以情，晓之以理，半个月后，事情得到了圆满解决。

　　调解工作虽细碎繁琐，但若化解及时，上能为政府分忧，下能为百姓解难。巴城南岸滨河路改造工程是巴州区的一项重点工程，但由于该路段部分居民不满拆迁补偿方案从而产生抵触情绪。居民以路窄遮光为由数次群体阻挠施工。施工队进入现场后，楼上一些居民便从阳台上向下泼脏水、扔污物、撒碳灰，老弱病残者坐在工地上，导致数次停工。为化解矛盾，汪梅带领同事们顶烈日、爬高楼，对69户居民挨家挨户做耐心解释工作，同时到有关部门协商安置补偿方案。通过努力，使拖延长达3年的安置补偿问题得到了解决，居民们满意了，工程也顺利开工了。

　　像这样的事，按汪梅的话说就是“三天三夜也讲不完”。面对群众赞许的目光，汪梅说：“居民的幸福安宁和社区的和谐稳定是我最大的心愿。”

　　“老百姓的事，就是天大的事”

　　“汪梅调解工作室调解成功率高，老百姓信她服她敬重她，主要是因为她的群众基础好，对辖区情况了如指掌，关心居民疾苦，帮助居民解决具体困难。”社区党员周仕依说。每天坚持到社区转一转，到居民家中走一走，是汪梅18年养成的一个习惯，哪家有困难哪里就有她的身影，她成了社区无人不知晓的大忙人。

　　困难户易桂芳今年70多岁，常年瘫痪卧床不起。汪梅经常去看望她，逢年过节送衣、送钱、送物到她家，使老人晚年无忧。

　　居民孙尚琼，长期患病，儿子彭某30多岁都未成家。汪梅看在眼里，急在心里。几经周折，汪梅帮助彭某联系了在一家私营企业打工的工作，每月收入400多元。现在他们家生活有了明显好转。

　　60多岁的居民王伟中，家庭非常困难，30多岁的儿子因幼年患脑膜炎而留下后遗症成为弱智。2005年4月一天深夜，王伟的儿子经过三号桥时被一群流氓打伤。已经熟睡的汪梅得知后立即起床赶到他家，把他儿子送到医院，并掏出身上仅有的350元钱为王某的儿子治病。第二天，汪梅又到民政部门找领导反映情况争取了救济款送到王伟家。

　　“群众纠纷她要管，家庭矛盾她也要管，她是出了名的‘婆婆客’。”居民张兴栋说，“在社区，汪梅不但会把鸡毛蒜皮的事情给我们处理好，我们遇到的所有大小事，她都会尽力为我们解决，一次不行，她就二次、三次，直到给我们解决好。”因此，找汪梅解决问题纠纷的人越来越多，但汪梅从不拒绝。为方便群众找她，汪梅专门印制了一个上面有她联系电话的“连心卡”，挨家挨户发放。

　　汪梅常说：“老百姓的事，就是天大的事。”而她自家的事却经常顾及不过来。1993年5月的一天，汪梅正在上班，一邻居给她打来电话告知：“你家孩子被车撞了，赶快去医院。”得知消息后，汪梅便急忙往医院赶。刚赶到后坝街中段时，听到居民陈某家传出“打死人啦，快救命啊”的呼救声。“不好，要出人命！”汪梅想都没想，就立即冲进陈家，只见陈某正手拿一根皮带发疯似地抽打妻子，妻子披头散发，两手抱头呼救，陈某不满两周岁的女儿在床上哇哇大哭。“住手！”汪梅一步上前奋力夺下陈某手中的皮带。经询问得知，身为独生子的陈某不满妻子给他生了一个女儿，便经常打牌、喝酒，回家后就借酒发疯，多次殴打妻子，并扬言要打死妻子，再找一个能生儿子的女人。了解情况后，汪梅向夫妻俩宣讲了计划生育政策，严厉批评了陈某重男轻女思想和虐待妇女的错误行为。通过耐心劝说，终于使夫妻和好。这时，汪梅才记起自己孩子被车撞一事，她才心急如焚地赶往医院。医生见到汪梅劈头就说：“你这个母亲是怎么当的？如果孩子再晚送来一会儿，可能就会残疾。”想起这件事，汪梅至今都觉得一丝内疚。

　　“调解不好，就摘我的牌”

　　“汪大姐经常为我们派出所排忧解难，有些事情说大不大，说小不小，有时我们处理不下去，她却能行！”西城派出所所长郭宁深有感触地说。

　　辖区原罐头厂家属院陈某与黄某，因共用猪圈养猪引发纠纷。双方互相辱骂，并往对方身上泼猪粪后，又扭打在一起。陈某的儿子、媳妇、女儿、女婿手持钢钎、铁锹、铲子把黄某撵得跳崖。邻居报警后，派出所将纠纷当事人带去调解。调解回来后，双方矛盾又继续发展，陈某的儿子汪某打伤了黄某。汪梅得知情况后，连周末也顾不上休息，立即带领同事赶赴纠纷现场调查。通过调查了解，这起纠纷很不寻常：一是纠纷时间长达14年，原罐头厂领导进行过多次调解，可是收效甚微；二是纠纷难度大，当时纠纷现场左邻右舍的平房房顶、门前、墙上、道路上到处都是猪屎粪。陈某一家态度凶暴强硬，没有人敢劝，并叫嚷着要打死一个人摆起。邻里不和，邻居怨声载道，甚至叫居委会把猪粪清洗了。“罐头厂领导没有调解成功，派出所也没有调解成功，居委会又怎么能调解成功？”不少居民为汪梅捏了一把汗。凭着多年积累的调解经验和技巧，汪梅知难而进，认真地分析了纠纷情况，面对群众疑虑和担心，汪梅毫不犹豫地说：“没有我调解不了的民事纠纷，调解不了，就摘我的牌！”在调解中，她把双方当事人当亲人一样，给他们讲处好邻居关系的意义，给他们宣讲法律，劝其注重环境卫生。“楼上楼下、邻里之间相处，要相互理解相互照顾，远亲不如近邻嘛。”通过长达6个小时的疏导、劝说，得到当事人双方的谅解，最后双方达成了拆除猪圈、不再养猪扰民的协议。

　　在汪梅调解工作室，人们时常见到这样的情景———面对啜泣的妇女、顿足的老人、叫骂的壮汉，汪梅以她特有的从容和镇静，耐心回答着诉求者的问题，没有一丝烦躁。

　　对汪梅来说，“汪梅调解工作室”既是一个品牌的树立，又是一种责任的承担。“坚持依法调解，一视同仁；坚持平等协商，公平公正。”是调解工作室成立时汪梅作出的庄重承诺。

　　汪梅爱思考，她在调解工作中不断总结经验。她认为，要定纷止争，调解是最好的方法。如何调解呢，她有自己的“看家本领”。用她自己的话说就是“要做好调解工作，必须要有一套自己的原则和方法”。谈起原则和方法，汪梅认为，首先是要有一颗公正的心，站在公正立场上去调解，做到一碗水端平，居民才会服你；其次要有真心、有耐心，要有不达目的誓不罢休的啃骨头精神；再次要灵活机动，达到既调处纠纷，又不使矛盾激化的“双赢”局面；同时要有气足胆壮的勇气，该批评得就要批评，不当老好人。

　　汪梅化干戈为玉帛还有一个秘诀，就是情、理、法结合。她说：“赡养案件要有亲情，离婚案件要有旧情，邻里纠纷要有乡情，欠款纠纷要有友情，交通事故要有同情。只要唤起当事人的人间真情，恩恩怨怨都可能烟消云散。”

　　“调解不是和稀泥，不是花钱买平安，解开当事人间的‘心结’才能定纷止争，案结事了。”就这样，在纷繁复杂的调解工作中，汪梅找到化解矛盾的最佳途径，切中法理和情理的最佳结合点，调解了一个又一个矛盾纠纷，维护了一方和谐。

　　小小调解室，调解的是矛盾，调顺的是民心，调稳的是执政根基。巴州区西城街道党委书记卢毅深有感触地说：“过去，干部总为处理纠纷、上访所累，静不下心，干不成事。现在，汪梅调解工作室成了我们化解各种矛盾的第一帮手。社区里的环境变好了，居民说话和气了，邻里更和谐了。我们抓发展也更顺手了。”

　　“虽然我们每天做的都是些鸡毛蒜皮的小事，既没钱又没利，有时还费力不讨好。但就是通过抓这些鸡毛蒜皮的小事，维护了一方和谐稳定。虽然辛苦，但是值得！”采访结束时，汪梅这样说。

　　记者手记 ——

　　期待涌现更多“汪梅调解工作室”

　　社区和谐是构建和谐社会的基石，家庭、邻里和睦是社区和谐的基础。在社会转型期 “新老问题相互交错，多种矛盾纠纷叠加”的形势下，问题能否解决在基层？矛盾能否化解在内部？隐患能否消除在萌芽状态？“汪梅调解工作室”的成功运作，不失为解决基层矛盾纠纷的一个范本。

　　“汪梅调解工作室”的调解员，都是由有丰富基层调解工作经验，群众信任，并热心人民调解工作的首席调解员担任。“调解工作室”就好比开在社区的法律“专家门诊”， 它不仅探索出了人民调解工作职业化和专业化路子，而且充分发挥了人民调解员的调解功能和个人魅力，做到了“小事不出家，大事不出社区，矛盾不上交”。可谓上为政府分忧，下为百姓解难。

　　“汪梅调解工作室”的创立，丰富了基层调解工作的内涵和模式，是“大调解”机制的延伸和升华。它调解的是矛盾，调顺的是民心，调稳的是执政根基，我们期待更多的“汪梅调解工作室”涌现。




编辑：高媛 [关闭窗口]

wdxiang

和谐————----————