装点“窗口”的美丽

大风

[网站专稿] 装点“窗口”的美丽
——专访十六大代表汪霞
央视国际 (2002年11月10日 21:03)

	如邻家姑娘一般亲切的汪霞

　　央视国际消息（CCTV.com记者 辛梓 棠棣）车厢很小，提供给每一位售票员的舞台只有短短的10米；车厢的地位却不可忽略，小小窗口可以清晰地折射出一个城市的文明程度。来自重庆公交一公司的十六大代表汪霞，九年如一日，用自己的热情和爱心，装点着城市窗口的美丽：她带领的车组，第一个在重庆市全面使用普通话、英语、哑语全程服务，第一个在全国实行车组服务承诺，从1995年至今从未发生过一次服务纠纷，每年乘客测评满意率均为100％……

　　党的十六大胜利召开，这位来自平凡岗位的代表最关心什么？带来了哪些意见和建议？

　　江泽民同志在报告中明确提出“全面建设小康社会”，时逢重庆直辖五年，正致力于建设长江上游的经济中心，她对此有些什么想法？

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　　带着诸多疑问，记者找到了汪霞代表。

　　“听了总书记的报告，我非常振奋。这次来参加十六大，我最关心的首先是继续学习贯彻‘三个代表’重要思想，这在报告中也是花了比较大的篇幅论述的。”

	简单的手势，却让不幸身患残疾的乘客感到温暖

　　学讲话，学精神，贵在落到实处，把“为人民服务”长期坚持下去。对此，汪霞认为，不论何种工作，不论工作是否平凡，关键在于热爱。正如她所从事的公交工作，看来平凡，但却是一个窗口行业，对内能折射一个城市的精神文明状况，对外则代表着一个国家的文明程度。随着改革开放的深入，城市建设的发展，对公交服务工作的质量要求必然会不断提高，对售票员而言，则需要不断提高自己的业务水平和综合素质。“给乘客提供普通话、英语和哑语三种服务方式，原来只是作为应该掌握的一种技能，没有要求售票员做全程宣传服务的。但是我觉得应该这么做，虽然我们掌握的哑语不能像专业的老师那样全面熟练，只是一些表示问候，介绍站名或是进行一些必要的公益宣传的手势。当我们遇到那些不幸身患残疾的乘客时，打个手语，可能只是很简单的表示‘你好’的手语，就能让他们心里感到温暖，我们自己也会感到很高兴。”

　　在汪霞代表看来，十六大提出“全面建设小康社会”，对于每个重庆人而言，都有着特殊的意义。因为今年恰逢重庆直辖五周年，不久前召开的市党代会上正式确定了“建设长江上游经济中心”的奋斗目标。身为重庆人，汪霞说起重庆建设的宏伟蓝图，喜悦之情溢于言表。“直辖五周年应该说是我们重庆发展史上非常重要的一个时期，各项体制、结构都发生了很大的变革。我想，重庆未来几年内‘建成长江上游经济中心’的发展计划和中央精神是完全一致的，合拍的。而且，直辖五年以来，我们在城市建设，产业结构调整等各个方面都取得了很大的成绩，这都是大家有目共睹的，这些建设经验也给了我们更大的信心和决心，一定能实现我们的宏伟蓝图。”

　　重庆是全国的老工业基地，国企改革改造的任务十分繁重。作为一名国企职工，汪霞对此也特别关心。“重庆公交系统今年刚进行了一次比较大的改革，成立了一个集团公司，目前来看，在很多方面都还需要花很大的气力进行整治，比如线网调整、车辆更新以及资产的重新整合等。”按计划，重庆公交系统将在三年内下岗分流6000人，这对每个人来说都是严峻的考验。汪霞认为，面对挑战，每个职工都需要积极地调整心态，主动学习服务社会的新本领，不断充实提高自己。

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