汪兴国：创“上海家装十强”奇迹

hnnywjg · 发表于 2010-7-12 15:55:18

汪兴国：创“上海家装十强”奇迹

【安庆新闻网】

装修时，消费者有三个需求：正规经营、实惠、有色合计效果。我就照着这三个目标建立我们企业的管理体系或者操作体系，所以我们成功了。

时间：2008年11月11日地点：云兰装潢总经理办公室

汪兴国稍微看了下记者的采访提纲便说，可以开始了！一副运筹帷幄的样子。经过市场和岁月的洗礼，谁也猜不出眼前的这个人只有中学学历。

20岁从安徽背井离乡混迹上海滩，学了一年的木匠手艺便开始筹划单干，闯出自己的天下。十几年过去了，当时的毛头小子已经与上海家装领头羊们站在一起，并称“上海家装十强”。

富人与穷人最大的区别是：野心。

云兰装潢总经理汪兴国

【个人经历】：汪兴国安徽安庆人，20岁，从事木匠的职业，在基层工作了5年半；随后在某家装公司担任施工管理人员五六年；03年创立云兰装潢，目前已经在上海市区铺开18家店面。在不久前召开的家装十强联盟会上，已经与沪上知名的聚通、荣欣等九家单位齐头并进。

【企业介绍】：上海云兰建筑装饰工程有限公司是集装饰施工、装饰设计为一体的一家实力型装饰企业。经过云兰人多年的努力，现在云兰公司已经实现了装潢产业走上了专业化、正规化、规模化和品牌化。云兰人为了将公司更大程度的发展，坚定的以崇高的职业道德和优良的职业技能来赢取社会的尊重和客户的认可，并牢记“价格实惠，诚实守信，引领时尚，超前理念”的经营原则，以此来创建云兰品牌、树立公司形象。

以下为精英访谈实录：

【搜房网家天下】：各位搜房网友大家下午好，本期《精英访谈》为您请到的是云兰装潢总经理汪兴国先生，汪总您好，请您先给搜房网的网友打个招呼。

【汪兴国】：各位网友大家好。

【搜房网家天下】：云兰装潢是一家以装饰施工、设计为主体的装饰企业，“设计”，在家庭装潢过程中的作用日益壮大，据了解，现在在上海的一些家装公司有的设计师已经高达数百人，您怎么看待设计人员在家庭装潢过程中的重要性？

【汪兴国】：家庭装修主要要满足两个目的，第一个美观性，第二个实用性，设计师对美观性和实用性起到了决定性的作用。

优秀的设计师能把房子的美观性和实用性结合起来，能把一些新的材料、软装、硬装搭配起来，使消费者在使用的过程感受到方便舒适。同时，也因为拿到房型后的第一步是由设计师去规划和设计的，他能决定整个作品最后的效果，所以设计师在装饰装修的过程中是非常重要的，设计师的水平事关作品的成败。

【搜房网家天下】：目前贵公司在设计师人才储备方面的发展情况如何？

【汪兴国】：云兰装潢成立于03年，从04年开始做家庭装潢，刚开始是以木制品为主产业，到04年转为家庭装修、室内装修为主的企业。那时候我们已经感觉到设计师的重要性，设计师都是进行外部招聘、内部再培训。设计师进入云兰后还要学习一些新的材料和工艺，这样才能深入实际生产循序渐进。

一方面，云兰通过再培训、学习，让设计师接受新的事物和新的设计理念，另一方面，我们请了一些比较著名的装潢设计师，在这几年的过程中不断带出新的设计师，然后层层积累，打造出云兰现有的设计师团体。

【搜房网家天下】：贵公司的设计师团队主要是一些什么样的成员？据我的了解，里面有很多是科班出来的设计师。

【汪兴国】：我们对设计师有个要求，第一，有行业背景。设计师从事过建筑业或者设计系毕业的学生；第二，必须要具备五年以上的设计工作经验。光有文凭或者原来学习过还不行，还需要实战经验，所以很多有两、三年工作经验的设计师到云兰来后只能做主案后面的一个绘图员，给设计师做一些辅助工作，然后了解设计要怎么做下去，什么样的东西才是老百姓真正需要的；第三，要不断地接受培训，接受新的一些设计理念或者设计思路。

【搜房网家天下】：有人说从家装施工人员身上就能判断家装公司的情况，您认不认可这个观点？

【汪兴国】：认可。如果装潢公司的施工人员或者管理人员不断地在更换，那么企业肯定搞不好。因为企业的负责人或者经营者，需要把正规、诚信的经营模式传递下去，而且要让下面执行好，然后才将好的作品展现给客户，当你人员都不稳定时，客户肯定会质疑你的技术力量。

云兰在同行中是一个特色：将施工队成员的照片贴在墙上，任消费者选择。目前行业中这样做的不多，在闸北、宝山这一带可能仅此一家，这也是我们的业务人员在接待客户的时候向客户推荐的一个亮点。我们的施工队，这么多年了一直比较稳定，并且不断在加强，他们对云兰的发展起到了一个关键作用。

【搜房网家天下】：也就是说你们的施工人员是比较固定的一些成员，而不是临时招来的一些工人。

【汪兴国】：对，因为临时招过来的工人更多是以赚钱为目的，而不是以企业名誉为第一目的。固定的工人明白，企业的名誉、声誉做上去了，他才能够有稳定的客户，才能够稳定地做下去，他才能达到名誉效益和经济效益双赢的目标。当然，这也是、云兰的一个追求目标。

【搜房网家天下】：贵公司在施工人员的管理、培训上与其他的家装公司有什么不同的地方？

【汪兴国】：这里面就必须讲到我本人了，我文化程度不高，是从做木工开始的，在做云兰之前是木匠，也是给客户装修，我做了五年半的施工工人，我完全了解哪些问题是死角问题，哪些问题是我们要注意的问题。对于施工队员的培训，我们主要就是分类培训，也就是按照不同的工种培训。我最注重的一个问题就是工人的素质培训。

装修行业有一个共同的特性，施工人员基本都是农民工，并且都是背井离乡从外地来的。云兰的培训有两种培训方式，一种是内部培训，一个月抽三天给施工人员培训，这三天他就不能做事了，这是很实际的一个问题。所以我们需要找到问题的症结所在，有侧重点来培训，这样比较快，而且也不耽误施工人员的时间。再来，奖励施工人员带来回头客，员工的积极性会高一点；一种是送到外面接受培训。这次行业协会组织了一个初级工的培训，云兰送了20个人，两个100%，一个是出勤率100%，第二个是考试合格率100%，获得了协会的表扬。这说明我们的工人平时累积下来的工作经验加上我们内部的培训，还是有成效的，在协会的培训当中，他们的水平还是体现出来了。

【搜房网家天下】：您刚刚提到您是从木工开始跨入这个行业的，您能不能详述一下您的从业经历以及云兰整个的发展历程呢？

【汪兴国】：我是1994年年前到上海来的，那个时候我是学徒工。

【搜房网家天下】：您的祖籍是哪里？

【汪兴国】：我是安徽安庆人。我跟着师傅学木工时20岁，到了第二年我就自己闯一番天地，原来说闯一番天地就是自己能够把客户的一套房子装修好，让客户满意，这样做了有五、六年。

五、六年以后我们发现市场越来越规范，老百姓需要的服务不是原来单一的铺铺小地板、做两个窗上去就结束了，他要追求舒适性，要追求整体的效果，所以我们就想到要把原来的这些分散的装修服务项目集中起来，形成一个企业。这是公司起步之初的一个想法。

在搞云兰之前，我在别的装潢公司做了三、四年的施工管理，为我积累了管理经验。有一句古话叫旁观者清，在这三、四年里面看到了很多的弊端。我那时候讲，我以后要做老总的话就把它改掉，所以2003年云兰成立到现在有很多地方改变了，也取得了一点回报，当然我们还要不断努力，还有很多地方还要继续改进。

【搜房网家天下】：据了解，云兰装饰曾经获得上海市建筑装饰工程二级资力证书，在专业角度来讲，这个证书一共有几个等级？二级是什么水平？需要满足哪些要求？

【汪兴国】：在我们同行业当中这也算是一个奇迹，因为云兰2003年4月16日成立，2004年5月份我们开始做云兰装潢，以家庭装潢、室内装修为主导产业，2004年年底向上海市装饰装修行业协会申请了家装专业资质，这个专业资质作为建设部门是不认可的，这是行业里面的一个资质。

05年，云兰向普陀经贸办申请三级资质，在2006年获准，三级资质是建筑装饰装修这个行业最低的一个等级，它承接的项目是60万以下的家装项目。随着云兰地快速的发展，这个资质已经不能满足我们业务的要求和老百姓对我们期待的水平。

06年年底，云兰开始筹备向上海市建委申请二级资质。但是我们看到二级资质材料要求的时候当时就吓了一跳，因为它有一个特定的要求，它对企业的工程师有一定的要求，对企业的二级项目经理有一定的数量要求，对企业的技术设备、办公设备、人才要求，特别是技术含量的要求比较高。我们当时就成立了一个小组，专门把企业配置、人才这一块朝这个标准靠拢，我们通过将近一年的筹备，终于基本满足要求，才向有关部门提出申请，做了表格，完成申报，云兰在2007年12月份拿到了国家二级资质。国家二级资质是说企业能够承接单项一千两百万以下的工程，也就是比原来三级资质翻了20倍，换句话讲也就是一幢三星级、四星级的宾馆，我们可以从上装修到下，而原来我们只能给一般性客户家里做一点家庭装潢，所以我们感觉到这个对我们来讲也是振奋人心的事情。

云兰公司通过这么多年的努力取得了国家二级资质，业务量猛增。二级资质对我们既是压力，也是动力。老百姓装修的时候就是冲着你这块牌子来的，这就更要求我们不管是设计、施工、施工质量，服务态度都要有相当的高度。这也为我们后来成为全国百强企业、成为上海市家装十强企业也奠定了一个基础，这是一点一点的积累。

【搜房网家天下】：你刚才提到家装十强，10月20日，聚通、星杰、云兰等等一共十家沪上知名的家装公司组成了家装十强联盟，您能不能详述一下这件事情呢？

【汪兴国】：这个要讲到有一个问题，叫特殊环境。

房地产是上游产业，家装属中游产业，下游企业是建材、家居。06年、07年房地产市场比较火爆，也带火了装饰装修行业。从今年的国际环境来看，美国的次贷危机使中国经济也开始进入调整期。上半年我们行业里面整个影响不大，因为那时都是去年买的房子，但是随后的情况就越来越不理想了，装修业务一下降就导致大家共同来考虑怎么样使强者更强，老百姓在装修的时候能够选得到好的企业，这也就是我们当时要做十强的一个初衷。

家装十强是上海目前比较好的家装企业组成的一个联盟，目标是要让了老百姓找得到放心、可靠、平价、实惠这样的一个装潢公司，最终在上海要形成要装潢找十强的理念。十强企业相对来讲无论是实力还是技术量还是管理，都是比较强的，所以这十家企业走到一起。

【搜房网家天下】：您觉得在上游的地产行业不景气，又伴随着全球金融危机爆发的大环境背景下，家装十强的联盟对沪上整个家装行业会不会有什么影响呢？

【汪兴国】：主要有两方面的影响。第一个影响是让老百姓能够找到他可以信任、可以把房子交给他装修的这么一个装潢公司。第二个影响是对一些游击队，对一些小的不正规操作的企业要产生一个洗牌，这就体现了强者更强，然后通过我们在市场份额占有量的扩大，使马路游击队的未来走向产生一个分水岭，要么就关闭，要么开始正规、诚信的经营，最终上海的装修市场会越来越规范。

家装现在也算窗口行业了，原来是36个行业，现在是37个窗口行业了。我们要年年搞达标的目的就是希望消费者在装饰装修消费的时候得到诚信服务。上海市市政府精神文明也提出让老百姓能够满意消费，十强也为此提出了“标准交给你，责任交给我”的口号。

【搜房网家天下】：今年9月1日国家有关部委提出要大力推广精装房，我想这对整个家装行业来讲也是有比较大的影响，贵公司会不会因此作一些战略上的调整？

【汪兴国】：我是这么理解，精装修房是大势所趋。从节约能源、节约劳动力，国家发展战略目标考虑，必须要精装修房，但是，凡事需要循序渐进。目前精装修房出现了装潢公司第二次装修的问题，我想，3—5年左右精装修房属于推进阶段，5年以后可能要占到70%~80%，甚至能够达到90%。那么作为我们装修公司，在还有效的这个三五年里面要做两件事情。

第一件事情要强身健体。任何一个装潢作品都有一个寿命周期，它只有5—8年的寿命，随后必须要对原来的装修再进行一些调整。我们要为客户的第二次装修做好准备。

第二件事情就是要通过提高我们的技术能力、资质等级，然后和房地产这些行业接轨。因为房地产本身只做建筑，它做两件事情，一是做建筑，二是做营销。装修这一块等于还是承包给我们这些具有资质的装潢公司。同时，我们必须要加强两部分培训，一个是设计师，一是施工力量，只要这两块做好了，我相信云兰公司是地产商的首选。新政对云兰是一个机会。今年我们在制定第二个五年变化，计划将企业做成股份制，向以及资质迈进。对精装修房我个人有个建议，我们不能像原来一样搞一刀切，这个房从十五楼到一楼都一样，缺乏个性化，没有感觉到人居的味道，所以我有个建议就是从一楼到十五楼15套房子，是不是我们也不它做成15套不一样的精装修风格，让消费者有更多的选择。毕竟每户人家家庭成员数量、经济能力等情况都不尽相同。

【搜房网家天下】：云兰具备二级资质就可以接金额一千两百万以下的工程单，目前你们有没有跟一些工程项目有合作呢？

【汪兴国】：有，比如像去年南京路市百一店主楼改造，里面有一家是做餐饮的，就委托我们了，因为它整体改造是包给了建工集团，外墙改造，还有里面的一些防火设施，一些房屋的风格，但是具体的装修因为建工集团是大的承包，那我们就分包了里面的一些项目，当时建工集团对我们的评价也挺高的，他说你们相对来说操作还是比较正规，因为他们是委托的验收单位，当然我们自己也有我们的一套验收程序和方式方法，我们验收合格了然后请他们进行验收，他们基本上还是比较满意的。云兰还参加了彭浦新村街道对原来老的居民小区改造，并不是单单考虑到经济效益。

【搜房网家天下】：很多企业发展到一定阶段都会考虑拓展产业，做多元化的发展，请问云兰接下来会不会涉及一些其他的领域？我们的了解是贵公司先前有涉及木业。

【汪兴国】：企业刚刚初始阶段，还是要一门心思地把主产业做好，分散经营或者是多元化经营，可能是你做到一定的程度必然要走的，因为企业要膨胀、要扩张，必然要走多元化道路，但是目前我们是练内功，把自己的基础打好，目前我们不适合多元发展。云兰在头五年的计划已经实现了并超额，在第二个五年里面我估计还不会提到，第2个五年重点把改制的事情做好。就像一个大楼，东方明珠或者是金茂大厦，还有隔壁的环球金融中心，冒出地面以后可能三天、五天就能造一层，但是在地下可能要造三个月、五个月甚至是半年，基础做好以后上面可以多元化发展，可以做餐饮，可以做服装店，可以做展示，也可以做会议中心，这个就是楼的多元化发展。企业也要先把基础大好。以后必然会多元化发展。云兰公司的商标注册也因此注册了八个大项，凡是涉及到我以后想做的产业都把它注册掉了，我注册了八个大项16个小项，涉及到公路、房屋、建筑、计算机、软件设计，包括服装设计，还有木制品设计加工，所以多元化经营将来是必须要走的，但是近期我们不适合做。我们只有一个手榴弹，要让这个手榴弹发挥最大的效果，等我们这个手榴弹发挥到最大的效果，我们会造出导弹以后，我们会考虑多元化经营。

【搜房网家天下】：现在地产行业不景气，又是金融危机这种大环境的不理想，使得家居业饱受打击，您觉得在这种情况之下，云兰会如何去应对这种环境呢？

【汪兴国】：房地产业不景气这是阶段性的，特别是上海，我是很有信心上海的房地产业这个春天马上要来临了，因为现在的房产销售已经由原来单一的向本地居民销售改为了多向销售了，外来人员购房已经占了一定的比例，刚性需求还是蛮大的，我对我们装饰装修这个行业充满信心。云兰在04年、05年、06年的定位是区域经济，首先在宝山、闸北这个区域做成一定的影响力和占有率，然后我们推向全上海；06年、07年在上海市开店，一共开了18家门店，正是因为花了三年时间在宝山、闸北形成了一定的名誉度，才形成了大量的客户群，我希望各店在各自的区域里面要做成影响力，然后三年或者五年我们再发起冲锋，在上海范围之内要形成一定的占有率，这个就得益于我们原来提到的区域经济。区域经济做好以后产生了两个影响，第一个影响是老百姓选择我们的人多了，第二个影响是排挤了很多的同行装潢公司，造成了我们在这个区域有一个真空。我们今年还没有感觉到媒体上经常提到的“严冬”，我认为还是要得益于我们原来的这个定位。第二，准确的市场定位。我们看着高端的15%—20%的客户，尽管我们现在成立了设计中心，也向他们的客户发起召集令了，也有很多的高端客户来找我们了，但是我们最主要的考虑到还是要贴近80%的老百姓，因为他们相对来讲收入不是最宽裕或者最好，但是他们对房子装修的要求还是有追求的。所以今年在去年的基础上我们还略微上升了一点，但是增长速度没有06年、07年那么快了，因为06年、07年我们的增长速度是达到的30%以上，今年我们只达到了10%左右，这还是说明业务有所下降。

【搜房网家天下】：云兰主要的市场定位是怎样的？面对怎样一个阶层的消费群体？

【汪兴国】：前两年我们提出“放去20%，丢下20%，主抓60%”。20%的高端客户我们争不过人家，比如荣欣、聚通、佳园，他们已经开了十几年已经很成熟了，我感觉到是我的劣势，所以我放掉；还有些客户他是投资的，他不装修，这个房子过了若干年以后他卖掉了，所以我们要放掉20%；中间的60%他是必然要装修的，他拿了房子必须三个月要装修好，所以我们主要的就是要贴近他们。装修时，他们有三个需要：正规经营、实惠、有色合计效果。我就照着这三个目标建立我们企业的管理体系或者操作体系，所以我们成功了。

【搜房网家天下】：今天的采访就到这里，感谢汪总接受搜房网的采访。

【汪兴国】：各位网友，再见。

汪根远 · 发表于 2011-1-15 10:02:23

汪国兴本家，自 20岁从安徽背井离乡混迹上海滩，学了一年的木匠手艺便开始筹划单干，闯出自己的天下。十几年后，当时的毛头小子已经与上海家装领头羊们站在一起，并称“上海家装十强”。
了不起，上天给与人们的时间时值是一样的，是真金子，就一定会发光的！所从事的职业再平凡，也能打出自己的一片天，闯出属于自己的辉煌！——诚所谓“行行出状元”——我们的汪国兴本家既是各行业中，我老汪家的“创业状元”之一！
我们为他鼓掌叫好！！！